Alternatív nem peres vitarendezés
a) A fogyasztónak joga van a kereskedőhöz – az eladóhoz – fordulni egy panasz vagy jogorvoslat érdekében a következő címen: Južná trieda 66, Kassa, 04001, ha nem elégedett a kereskedő által nyújtott panaszkezeléssel (hiba kijavítása) vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait. Ha a kereskedő ezt az igényt elutasítja, vagy 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van indítványozni az alternatív vitarendezési eljárás megindítását egy alternatív vitarendezési szervnél (továbbiakban ARS szerv) a 391/2015 Z.z. törvény alapján. Az ARS szervek a 391/2015 Z.z. törvény 3. §-a szerint meghatározott hatóságok és jogosult jogi személyek. A fogyasztó az indítványt a 391/2015 Z.z. törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújthatja be.
b) A fogyasztó panaszt nyújthat be az RSO alternatív vitarendezési szervekhez is, amelyek online elérhetők a következő weboldalon: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
c) Az alternatív vitarendezést kizárólag olyan fogyasztók – természetes személyek – vehetik igénybe, akik a fogyasztói szerződés megkötése és teljesítése során nem üzleti tevékenységük, foglalkozásuk vagy hivatásuk keretében járnak el. Az alternatív vitarendezés kizárólag a fogyasztó és az eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitákra vonatkozik.
Az alternatív vitarendezés nem alkalmazható olyan viták esetén, amelyek értéke nem haladja meg a 20 EUR-t. Az ARS szerv a fogyasztótól legfeljebb 5 EUR összegű, áfával növelt díjat kérhet az alternatív vitarendezési eljárás megindításáért.
Kassa, 2025.02.04.